Tin tứcĐây là đợt cắt giảm lớn nhất kể từ khi công ty thành lập, đánh dấu bước ngoặt trong kế hoạch tái cấu trúc đang được giới quản lý và thị trường dõi theo.
Theo Wall Street Journal, động thái này xuất phát từ áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, cùng dấu hiệu suy giảm rõ rệt về khách hàng. Trong quý gần nhất, Verizon mất ròng 7.000 thuê bao trả sau, trong khi giới phân tích kỳ vọng công ty tăng khoảng 19.000 thuê bao. Khoảng cách quá lớn này được xem như “giọt nước tràn ly”, buộc ban lãnh đạo phải hành động.
Trong email gửi nội bộ, CEO Dan Schulman cho biết quy trình thông báo sẽ bắt đầu từ thứ Năm đối với nhân viên tại Mỹ. Một số bộ phận quốc tế sẽ nhận thông tin trong vài tuần tới. Lực lượng bị cắt giảm tương đương khoảng 13% quy mô nhân sự hiện tại.
CEO Schulman nhìn nhận mô hình chi phí của công ty đã không còn phù hợp, khiến Verizon gặp hạn chế khi đầu tư cho trải nghiệm khách hàng – yếu tố được xem là sống còn trong thị trường di động và internet băng rộng. Ông nêu rõ công ty không thể tiếp tục ưu tiên mô hình “đầu tư hạ tầng trước, khách hàng sau” từng được áp dụng dưới thời cựu CEO Hans Vestberg.
Đợt tinh giản lần này đi kèm những thay đổi lớn trong vận hành. Verizon cắt giảm mạnh chi phí thuê ngoài và chuyển hàng trăm cửa hàng bán lẻ sang mô hình nhượng quyền nhằm giảm gánh nặng tài chính dài hạn. Cấu trúc tổ chức được đánh giá là cồng kềnh sẽ được thu gọn để tạo không gian cho đầu tư mới.
Thị trường Mỹ đã đạt mức bão hòa cao, nhưng cuộc đua giành thuê bao trả sau – nhóm khách hàng mang lại doanh thu ổn định nhất – ngày càng căng thẳng. AT&T và T-Mobile đều ghi nhận tăng trưởng ở nhóm khách hàng này. Ngược lại, Verizon đang bị thu hẹp thị phần dù vẫn dẫn đầu về quy mô.
Trong bối cảnh đó, CEO Schulman hướng tới mục tiêu “tái lập lại toàn bộ hệ thống”. Là người từng điều hành PayPal, ông ưu tiên một cấu trúc gọn nhẹ, linh hoạt và đặt khách hàng làm trung tâm.
Trong thư gửi nhân viên, ông nhấn mạnh công ty cần “tái định hướng toàn bộ để phục vụ và làm hài lòng khách hàng”, cho thấy ban lãnh đạo nhận thức rõ những hạn chế trong chiến lược trước đây.
Để hỗ trợ người rời công ty, Verizon lập quỹ 20 triệu USD cho việc đào tạo lại kỹ năng và hỗ trợ chuyển nghề, tập trung vào các lĩnh vực đang có nhu cầu cao như trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng mức quỹ này khá khiêm tốn so với số lượng nhân sự bị ảnh hưởng.
Với Verizon, thử thách lớn nhất nằm ở việc cân bằng quá trình tái cấu trúc với yêu cầu bảo đảm chất lượng dịch vụ. Nếu thay đổi làm xáo trộn quá mạnh các khối vận hành trọng yếu, công ty có thể đối mặt nguy cơ mất nhân tài và suy giảm mức độ hài lòng của khách hàng – yếu tố vốn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu trong ngành viễn thông.
Giới phân tích nhận định đợt sa thải lần này là biểu hiện rõ nét cho thấy các tập đoàn viễn thông lớn cũng phải thích nghi trước sự dịch chuyển của thị trường toàn cầu, nơi hiệu quả vận hành và chuẩn bị cho kỷ nguyên AI trở thành yêu cầu bắt buộc.
Verizon đặt cược vào cuộc tái cấu trúc sâu nhằm tìm lại sức bật tăng trưởng. Con đường phía trước phụ thuộc vào khả năng thực thi và mức độ đồng thuận của đội ngũ còn lại. Công ty đứng trước hai khả năng: trở nên mạnh mẽ hơn hoặc để đối thủ vượt lên trong một thị trường đang thay đổi rất nhanh.
