Tin tứcNgày 20/11, chuỗi cà phê Katinat đã phát hành thông cáo báo chí nhằm làm rõ những tranh cãi liên quan đến việc "xuất hiện nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực" trên tem dán trên thức uống của mình.
Theo thông tin từ Công ty Cổ phần Café KATINAT (gọi tắt Katinat), sau khi tìm hiểu, kiểm tra chi tiết sự việc, công ty cho biết: "Vào lúc 14h45 ngày 18/11, một nhân viên tại cửa hàng Katinat tại Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã tự ý ghi thêm nội dung không phù hợp, vi phạm các quy định và chuẩn mực thương hiệu. Sản phẩm dán tem này sau đó đã được giao đến tay khách hàng."
Katinat khẳng định, sự việc này "rất nghiêm trọng", không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu.
Ngay sau khi xác minh sự việc, công ty đã đưa ra các biện pháp xử lý, bao gồm sa thải nhân viên vi phạm và nhắc nhở quản lý cửa hàng vì không giám sát chặt chẽ các hoạt động. Đồng thời rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống để ngăn ngừa sự cố tương tự xảy ra.
Chuỗi cà phê này cũng đã liên hệ trực tiếp với khách hàng nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp để gửi lời xin lỗi và giải quyết sự việc.
Trong thông cáo, Katinat nhấn mạnh rằng đây là "hành động bộc phát, mang tính đùa cợt cá nhân của một nhân viên, vi phạm nghiêm trọng quy định tiêu chuẩn phục vụ và trái ngược với phương châm kinh doanh cũng như giá trị cốt lõi của thương hiệu."
Katinat cũng bày tỏ sự tiếc nuối về sự cố này, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và những cá nhân bị ảnh hưởng tiêu cực bởi thông tin trên.
Trước đó, trên các mạng xã hội đã lan truyền hình ảnh một ly nước của Katinat với tem dán ghi “giảm đường, giảm an tây” thay vì nội dung thông thường sẽ là “giảm đường, giảm đá”. Hình ảnh này ngay lập tức khiến nhiều người dùng mạng bức xúc, chỉ trích, thậm chí đòi tẩy chay thương hiệu này.
"An Tây" là tên một người mẫu, diễn viên nổi tiếng, hiện đang bị tạm giữ để điều tra vì liên quan đến vụ tổ chức tiệc ma túy. Nhiều người cho rằng Katinat đã lợi dụng khái niệm gây tranh cãi này để "câu khách", thu hút sự chú ý một cách không phù hợp.
Đối mặt với phản ứng gay gắt từ cộng đồng mạng, Katinat đã tạm khóa phần bình luận dưới bài đăng thông cáo báo chí "để hạn chế những thảo luận hoặc thông tin sai lệch có thể xảy ra."
Đây không phải lần đầu Katinat vướng phải rắc rối liên quan đến việc sử dụng ngôn ngữ gây tranh cãi. Trước đó vào giữa tháng 9, thương hiệu này cũng đối mặt với làn sóng chỉ trích từ dư luận khi triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm quyên góp hỗ trợ người dân miền Bắc chịu ảnh hưởng từ cơn bão Yagi.
Theo kế hoạch, Katinat cam kết trích 1.000 đồng từ mỗi ly nước bán ra để đóng góp giúp đỡ đồng bào vùng lũ. Tuy nhiên, chiến dịch này đã nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Một số người cho rằng cách thực hiện thiếu hiệu quả, trong khi nhiều ý kiến khác đặt nghi vấn về mục đích thực sự phía sau hoạt động này của thương hiệu.