Tin tứcThông tin được Phó Cục trưởng Cục Thuế, ông Mai Sơn, chia sẻ tại Hội nghị tập huấn các tính năng mới của eTax Mobile và triển khai Trợ lý ảo Chatbot chiều 9/12.
Ông đánh giá eTax Mobile đã trở thành “công cụ không thể thiếu” đối với người nộp thuế, đặc biệt trong bối cảnh ngành Thuế đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính.
Riêng năm 2025, mức tăng trưởng của ứng dụng được ghi nhận vượt trội khi có hơn 7 triệu lượt đăng ký mới, cao gấp 1,2 lần tổng số của ba năm trước cộng lại.
Số giao dịch thực hiện qua ứng dụng đạt 13,3 triệu, tăng 3,36 lần, trong khi số tiền nộp ngân sách gần 18 ngagn tỷ đồng, gấp 2,1 lần so với giai đoạn 2022–2024.
Theo ông Mai Sơn, việc eTax Mobile vươn lên vị trí số một trong nhóm ứng dụng “kinh doanh” trên App Store Việt Nam là minh chứng rõ ràng cho việc nền tảng này đã đi vào đời sống, trở thành kênh hỗ trợ thủ tục thuế tin cậy và thuận tiện.
Một điểm mới đáng chú ý là ngành Thuế đã chính thức tích hợp Trợ lý ảo Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào eTax Mobile, hoạt động 24/7.
Chatbot có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép người dùng tra cứu thông tin nợ thuế, tình trạng cưỡng chế, tạm hoãn xuất cảnh… bằng cả giọng nói lẫn văn bản. Việc tích hợp AI giúp rút ngắn thời gian giải đáp, hạn chế phụ thuộc vào các kênh hỗ trợ truyền thống và tăng tính chủ động cho người nộp thuế.
Thành công của ứng dụng, theo lãnh đạo Cục Thuế, đến từ việc được phát triển theo hướng “một cửa – một điểm chạm”. Người dùng có thể thực hiện trọn vẹn các thủ tục như đăng ký, kê khai, nộp thuế, quản lý hóa đơn điện tử, đăng nhập qua VNeID… trên cùng một nền tảng, qua đó giảm thiểu thời gian và chi phí giao dịch.
Tuy vậy, ngành Thuế cho rằng công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi dữ liệu được chuẩn hóa. “Chỉ khi dữ liệu đảm bảo ‘Đúng – Đủ – Sạch – Sống’ thì Trợ lý ảo Chatbot mới trả lời chính xác,” ông Mai Sơn nhấn mạnh.
Vì vậy, Tổng cục Thuế yêu cầu các cục thuế địa phương coi việc rà soát, làm sạch dữ liệu là nhiệm vụ trọng tâm, đồng thời tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn lợi ích của các tiện ích số.
Với định hướng “mỗi công chức thuế là một tuyên truyền viên”, ngành Thuế đặt mục tiêu đưa eTax Mobile và Chatbot trở thành kênh phục vụ trực tuyến hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch và thân thiện hơn với người nộp thuế.
