Tin tứcNgày 20/8, Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cho biết đã quyết định dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ ví điện tử để rà soát, tiếp tục lấy ý kiến khách hàng và xây dựng phương án phù hợp hơn. Theo VETC, quyết định trên được đưa ra sau khi doanh nghiệp ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng.
Đại diện đơn vị này thừa nhận quá trình truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách vừa qua chưa đầy đủ, chưa tạo được sự đồng thuận của người sử dụng. VETC đồng thời khẳng định, tính đến thời điểm phát đi thông báo, doanh nghiệp chưa thu bất kỳ khoản phí tài khoản nào của khách hàng.
Doanh nghiệp cho biết sẽ rà soát toàn diện chính sách, phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng trước khi xây dựng giải pháp mới. VETC cũng “nghiêm túc rút kinh nghiệm” về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, đặc biệt là việc tham vấn, lắng nghe khách hàng và cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng.
Trước đó, VETC dự kiến áp dụng mức phí dịch vụ ví điện tử 6.600 đồng/ví/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/ví/tháng đối với tổ chức, doanh nghiệp. Ví điện tử Viettel Money – phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông ePass – cũng dự kiến áp dụng mức phí tương tự.
Chính sách này nhanh chóng nhận được nhiều ý kiến từ chủ xe, đặc biệt xoay quanh việc tài khoản ít hoặc không phát sinh giao dịch vẫn phải đóng phí hằng tháng, mức phí với khách hàng doanh nghiệp cũng như quyền lựa chọn phương thức thanh toán của người sử dụng...