Hiện các ngân hàng tại nước ta đang trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ về cơ cấu và chú trọng phát triển dịch vụ. Doanh thu từ mảng dịch vụ hiện chiếm khoảng 20-30% tổng doanh thu của ngân hàng, cao gấp đôi so với thời điểm này năm ngoái.
Với tỉ lệ gần 40% người dân sử dụng Internet thường xuyên, trên 3,5 triệu người dùng điện thoại di động và 15,5 triệu thuê bao điện thoại cố định, nước ta được xem là thị trường có tiềm năng lớn trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính công nghệ cao. Do vậy, các ngân hàng cần phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả quản trị ngân hàng, quản lý rủi ro, gia tăng các tính năng cho sản phẩm dịch vụ thông qua các phương thức thanh toán tiện lợi, kênh dịch vụ đa dạng, hiện đại và dịch vụ chất lượng cao.
