Tin tứcHai thanh niên Tang và Wu (đều 17 tuổi) đã đến nhà hàng và dùng bữa trong phòng riêng. Sau khi say rượu, cả hai đứng lên bàn và tiểu tiện vào nồi lẩu. Wu sau đó còn đăng clip lên mạng xã hội, gây phẫn nộ trong cộng đồng.
Haidilao cho biết họ chỉ biết tin sau khi sự việc xảy ra 4 ngày. Công ty xác nhận chi nhánh liên quan nằm ở trung tâm Thượng Hải. "Chúng tôi hiểu nỗi ám ảnh của khách hàng là không thể đền bù hết. Chúng tôi sẵn sàng làm những gì có thể để chịu trách nhiệm", đại diện nhà hàng chia sẻ.
Để bồi thường, Haidilao thông báo sẽ hoàn lại toàn bộ tiền bữa ăn cho 4.109 khách hàng từng đến chi nhánh này từ ngày 24/2 đến 8/3. Ngoài ra, họ còn chi trả thêm khoản bồi thường gấp 10 lần giá trị hóa đơn. Tuy nhiên, công ty không tiết lộ cụ thể số tiền sẽ chi ra.
Ngày 8/3, cảnh sát quận Hoàng Phố (Thượng Hải) xác nhận hai thanh niên đã bị tạm giữ hành chính. Haidilao cũng thông báo đã tiến hành các thủ tục pháp lý để kiện hai người này. Đồng thời, nhà hàng đã thay thế toàn bộ nồi lẩu, đồ dùng và tiến hành khử trùng toàn diện.
Sau sự cố, Haidilao cam kết cải thiện công tác quản lý để ngăn chặn các sự cố tương tự.
Đây không phải lần đầu chuỗi nhà hàng này gặp phải khách hàng có hành vi phản cảm. Trước đó, vào tháng 3/2024, 3 người đàn ông tại Bắc Kinh đã giả vờ cắn phải mảnh thủy tinh trong gia vị mè để đòi bồi thường.
Sau khi điều tra, cảnh sát phát hiện nhóm này đã thực hiện hành vi gian lận tại 5 chi nhánh Haidilao trong 5 tháng, với số tiền lừa đảo hơn 10.000 nhân dân tệ (khoảng 1.382 USD). Ba đối tượng đã bị tạm giữ vì nghi ngờ tống tiền.
