Tin tứcNgày 22/10, Thành phố Hồ Chí Minh chính thức ra mắt Tổng đài bảo vệ trẻ em 1022, thay thế đường dây tư vấn 1900.545.559 trước đây. Tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin về các trường hợp trẻ em bị bạo lực, xâm hại, ngược đãi, lao động trái quy định và phụ nữ bị bạo lực, xâm hại, cần hỗ trợ.
Tổng đài 1022 được tích hợp vào hệ thống Tổng đài Thành phố Hồ Chí Minh. Việc ra mắt Tổng đài nhằm rút ngắn thời gian xử lý thông tin, tăng cường phối hợp liên ngành và đảm bảo an toàn cho người cần trợ giúp.
Phó Giám đốc Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Tăng Minh cho biết, việc đưa Tổng đài 1022 vào hoạt động là bước đi quan trọng để thống nhất quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin một cách minh bạch và bảo mật.
Khi người dân gọi đến, nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin, xác định tính chất vụ việc, phân loại theo địa bàn và chuyển ngay cho đơn vị chức năng gần nhất. Toàn bộ quy trình phân loại và chuyển thông tin chỉ diễn ra trong chưa đầy 5 phút.
Với các vụ việc khẩn cấp đe dọa trực tiếp đến an toàn của trẻ em và phụ nữ, lực lượng chức năng sẽ can thiệp ngay lập tức. Các vụ việc thông thường phải được xử lý trong thời hạn không quá 3 ngày làm việc, trường hợp khẩn cấp tối đa 1 ngày làm việc.
Sau khi tiếp nhận, Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục dạy nghề thiếu niên Thành phố Hồ Chí Minh sẽ phối hợp với chính quyền địa phương, công an và cơ sở y tế tiến hành xác minh, hỗ trợ và bảo vệ nạn nhân. Kết quả xử lý được cập nhật trên hệ thống để theo dõi.
Việc ra mắt Tổng đài 1022 được kỳ vọng tăng hiệu quả kết nối giữa các cơ quan, đơn vị trong bảo vệ trẻ em và hỗ trợ phụ nữ bị bạo lực.
Ngành Y tế thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, giáo dục phòng ngừa và hoàn thiện quy trình chăm sóc y tế, hỗ trợ tâm lý khẩn cấp cho trẻ em là nạn nhân.
Trung tâm Công tác xã hội- Giáo dục dạy nghề thiếu niên Thành phố Hồ Chí Minh sẽ trực tiếp hỗ trợ hoặc kết nối các chuyên gia, tổ chức và đơn vị liên quan để can thiệp các trường hợp trẻ em bị xâm hại tình dục, bạo hành, trẻ lang thang, bị bỏ rơi, chăm sóc trẻ có hoàn cảnh đặc biệt...
