Mất hành lý khi đi máy bay: Khiếu nại trong bao lâu để được bồi thường?

Theo Điều 170 Luật Hàng không dân dụng 2006, hành khách có quyền khiếu nại người vận chuyển (hãng hàng không) khi gặp phải các vấn đề liên quan đến hành lý như mất mát, hư hỏng, hoặc vận chuyển chậm.

Xem toàn màn hình

Thời hạn khiếu nại:

Mất mát, thiếu hụt, hư hỏng hành lý: Hành khách cần gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận lại hành lý.
Vận chuyển chậm hành lý: Thời hạn khiếu nại là 21 ngày kể từ ngày nhận được hành lý.

Lưu ý:

Hồ sơ khiếu nại: Khiếu nại cần có đầy đủ thông tin như: số hiệu chuyến bay, mã số hành lý, mô tả chi tiết về thiệt hại, các bằng chứng liên quan (hóa đơn mua hàng, ảnh...).

Bảo quản bằng chứng: Hành khách nên giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan đến chuyến bay và hành lý để làm bằng chứng khiếu nại.

Thời hạn giải quyết khiếu nại: Hãng hàng không có trách nhiệm trả lời khiếu nại của hành khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn.

Quyền lợi của hành khách:

Nếu khiếu nại được chấp nhận, hành khách sẽ được hãng hàng không bồi thường theo quy định của pháp luật và điều khoản hợp đồng vận chuyển. Tuy nhiên, mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá trị của hành lý, loại hình bảo hiểm, và quy định của từng hãng hàng không.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, hành khách nên:

Kiểm tra kỹ hành lý: Khi nhận lại hành lý, hãy kiểm tra kỹ để phát hiện các hư hỏng hoặc mất mát.

Báo ngay cho nhân viên sân bay: Nếu phát hiện vấn đề, hãy báo ngay cho nhân viên sân bay để lập biên bản.

Giữ lại tất cả các giấy tờ: Bảo quản kỹ các giấy tờ liên quan đến chuyến bay và hành lý.

Tìm hiểu kỹ quy định của hãng hàng không: Trước khi đi, hãy tìm hiểu kỹ các quy định về hành lý của hãng hàng không để nắm rõ quyền lợi của mình.