Tin tứcNgười Việt ưu tiên dùng hàng Việt -Trách nhiệm tiên phong của doanh nghiệp
(VOH) - Từ khi khủng hoảng kinh tế toàn cầu xảy ra, thị trường nội địa trở thành nơi cứu cánh cho doanh nghiệp trong việc tiêu thụ hàng hóa. Song, khi trở lại với thị trường nội địa, các doanh nghiệp mới nhận ra rằng, thị trường tiềm năng này đang bị hàng ngoại lấn sân và cảm thấy lúng túng không biết nên lựa chọn phân khúc nào? Mặc khác, với quan điểm hàng ngoại tốt hơn hàng nội nên lâu nay không ít người tiêu dùng trong nước có tâm lý “sính hàng ngoại”, điều này càng gây thêm khó khăn cho các nhà sản xuất trước sự cạnh tranh khá gay gắt giữa chất lượng sản phẩm và giá cả cùng lòng tin của người tiêu dùng.
Thông qua cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” thì vấn đề chất lượng hàng hóa cùng cung cách phục vụ người tiêu dùng càng được nêu lên để các doanh nghiệp nhìn lại quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Hay nói khác hơn, để người tiêu dùng ưu tiên dùng hàng Việt thì trách nhiệm tiên phong phải thuộc về doanh nghiệp. Không thể trách người tiêu dùng sinh hàng ngoại bởi khi sản phẩm nào chất lượng tốt, giá cả hợp lý và cảm thấy an tâm khi sử dụng thì người tiêu dùng sẽ chọn mua. Do vậy, muốn có người tiêu dùng thì sản phẩm Việt phải đáp ứng đầy đủ yếu tố này. Theo bà Phạm Chi Lan- chuyên gia kinh tế : xã hội và người tiêu dùng không thể ủng hộ vô điều kiện doanh nghiệp cũng như sản phẩm Việt. Chính vì vậy, doanh nghiệp phải giành lấy người tiêu dùng. Người tiêu dùng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, phục vụ người tiêu dùng cũng là vì sự phát triển của chính doanh nghiệp trên cơ sở cạnh tranh hay là “chết”. Bà Lan nói thêm:
Rõ ràng, lâu nay có không ít doanh nghiệp coi thường khách hàng nên đã đánh mất lòng tin với họ. Không phải hàng Việt có chất lượng không tốt mà cái chính là chất lượng không ổn định, những lô hàng đầu thì tốt, song đến những lô hàng kế tiếp thì lại không bằng, hoặc sản phẩm giới thiệu , dùng thử thì tốt còn sản phẩm bán lại có chất lượng thấp hơn. Nếu khách hàng mua phải những lô hàng này thì sẽ không còn lòng tin với sản phẩm và với doanh nghiệp đó. Hơn hết là phải trân trọng khách hàng. Ông Lê Phụng Hào -phó tổng giám đốc Kinh Đô Group chia sẻ kinh nghiệm:
Lý giải về chất lượng sản phẩm , ông Huỳnh Văn Minh-chủ tịch Hiệp hội doanh nghiệp TPHCM cho rằng: khi hàng đưa đi xuất khẩu bị lỗi, phải trả về, thay vì hủy bỏ thì doanh nghiệp lại tung ra thị trường để bán cho người tiêu dùng trong nước, điều này cho thấy doanh nghiệp quá coi thường khách hàng, xem khách hàng như là nơi để gỡ gạt lại tiền đầu tư của mình. Hay như trường hợp nhập thực phẩm kém chất lượng, không an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng, khi bị phát hiện, thay vì đưa ra lời xin lỗi với khách hàng thì doanh nghiệp lại nhanh chóng đưa hàng đi tẩu tán. Với cách hành xử như vậy liệu có người tiêu dùng nào còn sử dụng sản phẩm mang thương hiệu của doanh nghiệp đó? Ông Minh cho rằng:
Thị trường nội địa là sân nhà và là nội lực của chính doanh nghiệp trong nước, do đó doanh nghiệp phải biết chiếm lĩnh thị trường kết hợp với xuất khẩu để tăng thêm sức mạnh cho mình. Trong bối cảnh cảnh tranh gay gắt như hiện nay , doanh nghiệp phải thể hiện trách nhiệm của mình bằng việc phát triển liên kết ngành , vùng , hình thành các chuỗi sản xuất, mạng kinh doanh hiệu quả, phát triển hệ thống phân phối chuyên nghiệp phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng . Qua thực tế kinh doanh phân phối và bán lẻ , bà Bùi Hạnh Thu -phó tổng giám đốc Sài Gòn Co.op cho rằng: trách nhiệm của doanh nghiệp không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn phải là đưa hàng Việt về nông thôn , vùng sâu , vùng cao và đưa hàng đến với người có thu nhập thấp. Bà Thu nói:
Theo dự báo của các chuyên gia kinh tế , xu hướng cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong vòng 5-10 năm tới thì sẽ là cạnh tranh bằng chất lượng và sự khác biệt, tính chuyên môn hóa và bằng sự liên kết, do đó doanh nghiệp cần phải “biết mình biết người” thì người tiêu dùng Việt sẽ ưu tiên dùng hàng Việt.
Mỹ Trang