(VOH) - Lâu nay, nhiều người thường than phiền về tình trạng quá tải khi có việc phải tiếp xúc với các cơ quan dịch vụ công. Từ việc đóng thuế, khám bệnh, công chứng đến những việc đơn giản như làm hồ sơ hộ tịch, lãnh lương hưu… chúng ta rất tốn thời gian chờ đợi, xếp hàng. Những người đi khám bệnh cũng vậy, thường tốn nhiều giờ đồng hồ, thậm chí cả buổi. Trong đó, thời gian chờ để đóng tiền là khá đáng kể, nhất là các trường hợp khám BHYT. Vào giờ cao điểm, bệnh nhân và người thân mệt mỏi chờ đóng tiền từ một đến hai tiếng đồng hồ đã là chuyện bình thường.